リピート客を増やす方法・・利益はリピーターが作る

リピーターの増やし方について。

今回は○○業ではなく、あらゆる業種で利用できる考え方について説明します。

そもそも論ですが、経営者は新規客のことばかり考え過ぎです。

利益は、新規客ではなく、既存客、つまりリピーターが作るということを
ご存知ない方が多いようです。

ご説明します。

◆新規客を集めるのはコストがかかる

一般的に、新規客を集めるのはリピーターに来てもらうのに比べ５倍～のコストがかかると
言われています。

例えばチラシ、ネットのＰＰＣ広告などの広告代もそうでしょうし、
無料で提供する試供品などのコストもそうでしょう。

仮に、ＳＥＯ対策して集客するから無料だぜ、と言っても、
その対策のための人的コストはとても大きいはずです。

なぜ新規客はリピーターより集客コストがかかるのか？
と言うと、あなたも行ったことの無い店には行きづらいでしょう、というのが答えです。

飲食店なら
・美味しいのか？
・店員は感じが良いのか？
・高くないのか？
・汚くないのか？

他にももろもろ・・要するに、人間誰しも損したくないですから、
リスクを避けたいわけです。

初めて行く店ではもろもろのリスクがありますので、
なかなか行きづらいのです。

逆に一度行ったことがあれば勝手はわかっていますから、
そのようなリスクは感じない。

さらに、ちょっと気に入っていれば、簡単にリピーターになりますよね、
ということです。

新規客に対しては、そのようなリスクを取り払うために、
例えば広告費をかけて店のことを知ってもらったり、
割引して金銭メリットをアピールしたり、
が必要なわけですね。

◆リピーターのありがたみ

それに対してリピーターは、そのようなコストをかけずとも
来店してくれるありがたい存在です。

新規客が２人来るのも、リピーター１人が２回来るのも同じこと。
割引などしなくても買ってくれる分、
リピーターからの方が利益が上がるのは当然のことですね。

さらに、あなたのお店のファンになってくれれば、
友人知人を紹介してくれるかもしれません。

リピーターをないがしろにし、新規ばかり追い求めるのは
ザルで水をすくうようなものです。

まずはしっかりリピーター作りに努めましょう。

◆リピーターの増やし方

「リピーター作りならもうやってるよ！
でもなかなかリピートしてくれないんだよ！」
という方へ。

具体的にどうすれば良いのか？

それは、まず○○○を作るところから始めます。

○○○とは？

 

・・ここはあえて引っ張って、別の記事でお書きしましょう。

 

ちなみにこうやって次回への期待をあおるのも、
リピーター作りの手法です(笑)

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