リピート客を増やす方法・・利益はリピーターが作る

2012.03.12 更新

リピーターの増やし方について。

今回は○○業ではなく、あらゆる業種で利用できる考え方について説明します。

そもそも論ですが、経営者は新規客のことばかり考え過ぎです。

利益は、新規客ではなく、既存客、つまりリピーターが作るということを
ご存知ない方が多いようです。

ご説明します。

◆新規客を集めるのはコストがかかる

一般的に、新規客を集めるのはリピーターに来てもらうのに比べ５倍～のコストがかかると
言われています。

例えばチラシ、ネットのＰＰＣ広告などの広告代もそうでしょうし、
無料で提供する試供品などのコストもそうでしょう。

仮に、ＳＥＯ対策して集客するから無料だぜ、と言っても、
その対策のための人的コストはとても大きいはずです。

なぜ新規客はリピーターより集客コストがかかるのか？
と言うと、あなたも行ったことの無い店には行きづらいでしょう、というのが答えです。

飲食店なら
・美味しいのか？
・店員は感じが良いのか？
・高くないのか？
・汚くないのか？

他にももろもろ・・要するに、人間誰しも損したくないですから、
リスクを避けたいわけです。

初めて行く店ではもろもろのリスクがありますので、
なかなか行きづらいのです。

逆に一度行ったことがあれば勝手はわかっていますから、
そのようなリスクは感じない。

さらに、ちょっと気に入っていれば、簡単にリピーターになりますよね、
ということです。

新規客に対しては、そのようなリスクを取り払うために、
例えば広告費をかけて店のことを知ってもらったり、
割引して金銭メリットをアピールしたり、
が必要なわけですね。

それに対してリピーターは、そのようなコストをかけずとも
来店してくれるありがたい存在です。

新規客が２人来るのも、リピーター１人が２回来るのも同じこと。
割引などしなくても買ってくれる分、
リピーターからの方が利益が上がるのは当然のことですね。

さらに、あなたのお店のファンになってくれれば、
友人知人を紹介してくれるかもしれません。

リピーターをないがしろにし、新規ばかり追い求めるのは
ザルで水をすくうようなものです。

まずはしっかりリピーター作りに努めましょう。

「リピーター作りならもうやってるよ！
でもなかなかリピートしてくれないんだよ！」
という方へ。

具体的にどうすれば良いのか？

それは、まず○○○を作るところから始めます。

○○○とは？

・・ここはあえて引っ張って、別の記事でお書きしましょう。

ちなみにこうやって次回への期待をあおるのも、
リピーター作りの手法です(笑)

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