お客がリピートしない理由

2012.11.28 更新

お客がリピートしないことが悩み、という方は多いかもしれません。

まず、そのような悩みを持っていること自体はとても良いことです。

なぜなら、ビジネスにおいて重要なのは

「いかにリピートしてもらうか」

だからです。

リピーターが増えることで、利益が増えるのです。

新規客ばかり追い求めていても、新規獲得コストがかかるばかりで利益が増えません。

したがって、リピーターを増やしたい、という望みを持っていることは、その点で良い状況であると言えます。

さて、ではどうすればリピーターは増えるでしょうか？

◆なぜリピートしないのか

そもそも、なぜリピートしないのかを考えてみましょう。

商品への不満でしょうか？

店員さんが気に入らない？

何かクレームになるようなことをしてしまったでしょうか。

なぜリピートしないのか。

実は、

「特に理由は無い」

が正解です。

別に不満があるわけではないのです。

なんとなく忘れてしまった。

特に、また行く理由もない。

それが、リピートしない最も大きな理由です。

あなたも経験があると思います。

例えば、初めて入った飲食店。料理も美味しいし、接客も悪くない。

「なかなか良い店だな」

とその時は満足した。

が、その後日常生活を送っているうちにすっかり忘れてしまい、その後二度と行くことはなかった・・

珍しくないですよね。

ほとんどの人にとって、

「２回以上行く店」

よりも、

「１回しか行ったことのない店」

のほうが圧倒的に多いはずです。

それらの店に、別に不満があったわけではなくても、です。

◆再度行く理由を伝える

では、具体的にどう対処すれば良いでしょうか？

「忘れてしまう」

「行く理由が無いから行かない」

ということならば、

「忘れないでもらう」

「もう一度行く理由を伝える」

ようにすれば良いわけです。

そして、その方法は

ずばり

「接触をする」

ということです。

◆接触とは？

接触とは、例えばＤＭ。

例えばメルマガ。

あるいはニュースレターなんかもありうるでしょう。

とにかく、なんらかの方法であなたから何かを伝え、思い出してもらう。

これが接触です。

昔一度だけ行って、あとは一切接触していないお店と、その後年に何度かハガキを送ってくるお店。

どちらが、覚えていてもらえるでしょうか？

もちろん、覚えていてもらえれば必ずお客が来る、というわけではありません。

が、忘れられてしまえば絶対に再来店はあり得ないわけです。

「忘れられない」

「思い出してもらえる」

この重要性を認識してください。

◆接触するために必要なこと

さて、接触の重要性をご理解いただいたとして。

そのために必要なこととは何でしょうか？

それは、

「お客の連絡先を取得する」

ということです。

連絡先が分からなければ、あなたからの接触のしようがありません。

住所、メールアドレス、電話、ＦＡＸなど色々な情報があるでしょう。

あなたのビジネスに合わせて、必要な情報を取得しましょう。

まずはそれが第一歩です。

◆仕組みでリピートしてもらう

もちろん、飲食店であれば料理の美味しさ。

小売店であれば魅力的な商品。

これらは、リピートしてもらうために重要な要因です。

が、

「ではどう改善すればリピートしてもらえるか？」

という答えはなかなかわからない部分です。

一朝一夕には変えられないでしょうし。

それに比べ、

「継続して接触する」

という方法は、一定の確率で必ず成果が出る仕組みです。

まずは仕組みを確立させましょう。

商品はそれからの改善でも遅くありません。

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