「お客様の声」に意味はあるのか？
2015.09.06 更新
私のサービスの一つに、集客サイト作成があります。
ここには、
「お客さんの声」
を載せています。
「お客さんの声」って、本当に意味があるのでしょうか？
そもそも読んでいる人はいるのでしょうか？
結論、あります。
大いにあります。
そもそも「お客さんの声」を取るために、常にアンケートをしているのですが。
その中で、
「なぜあなたは〇〇（自社）に依頼したのですか？」
という項目があるのですが、回答でちょくちょく
「お客さんの声を読んで、信頼できると思った」
「お客さんの声と、自分が同じ状況だった」
というものがあります。
お客さんの声が決め手で依頼につながることがよくあるということ。
少なくても、しっかり読まれているということです。
お客さんの声なんて効果あるの？と思うかもしれませんが、このとおり、売上に直結するほどの効果があります。
なおお客さんの声というか、アンケートは宝の山です。
「なぜうちに頼んだの？」
という質問や、
「なんていうキーワードで検索しました？」
という質問は、集客効果を上げるために必須です。
これらの質問に対する回答をもとに自社の強みを発見したり、PPC広告のワードを決めたりするからです。
よくあるアンケートの聞き方で、
「うちの良かった点、悪かった点を教えてください」
というのがありますが、あまり意味が無いです。
アンケートやお客さんの声を取るのは重要ですので、是非聞き方にも気を遣ってみてください。
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