自動車整備工場の売上アップ・・整備工場の強みを活かす

2012.03.10 更新

自動車整備工場の売上アップについて。

若者の車離れなど、なかなか大変な業界ではあります。
大手が格安の車検を販売していることもあり、町の整備工場は苦戦しているでしょう。

さて売上アップの方程式は

売上＝　客数　×　客単価　×　リピート数

なので、この３つの要素をいかに上げていくか、を考えていくのですが、
今回は「リピート」についてご説明します。

◆整備工場の優位な点

自動車整備工場の特性として、整備や車検をするとほぼ必ず顧客情報を得ることができます。

これは他の業種に比べ、かなりのアドバンテージと言えます。

ビジネスの基本は顧客をしっかりフォローし、リピートしてもらうことにより利益を得ることです。

新規集客ばかり夢中にならず、
いかに顧客からリピートしてもらうか、をまず先に考えるべきです。

そのためには継続した接触が必要なのですが、
自動車整備工場の場合すでに顧客リストがあるので、接触が容易なのです。

例えば飲食店などで顧客フォローをしようとしても、
通常は顧客リストをもっていないため、
まずリストの取得から始めなければならないのです。

そのような意味で、自動車整備工場はアドバンテージがある、ということです。

リストを有効活用するため、既存顧客のフォローから始めましょう。

多くの整備工場では、一度車検をしてくれたお客が、必ずしも次回の車検をしてくれない、
という悩みをお持ちでしょう。

次回の車検をしてくれない理由は、忘れられている、なんとなく他のお店に行ってしまった、
そんなところです。

あなたの会社に不満や、明確な理由があったわけではないケースが多いでしょう。

では、どうするか？

リストに対して、継続的な接触をしましょう。

そうすれば、忘れられてしまう可能性は著しく低くなります。

継続的な接触とは、あなたの会社からお客に対して連絡をするということです。

方法は色々あります。

ハガキ、メルマガ、ニュースレター、電話など。

ちなみに私が一番お勧めするのはニュースレターですが、
なにせ作成するのが大変なので、できることから始めましょう。

接触する際に注意することは、

「売り込みばかりしない」

ということです。

定期的に連絡をしていれば、たしかに忘れられなくなります。

が、その連絡がいつも自社の宣伝ばかりではどうでしょうか？

うっとおしいと思われてしまいますよね。

接触する際には、売り込み、宣伝ばかりではいけません。

あなたの会社の親しみやすい情報や、お客さんの役に立つ情報などを伝えてあげましょう。

あなたからの連絡が楽しみになるような接触ができれば、
間違いなくリピーターは増えます。

まずは「顧客リストの活用」をするということ、参考にしてみてください。