売上アップのために最も重要なこと。
オーバーなタイトルに思えるでしょうか。
売上アップのために最も重要なこととは、
「お客の心理を理解すること」
です。
これは、
「お客様第一主義！」
とか
「お客様は神様です！」
などのくだらない精神論とは違います。
結局、買うか買わないかを決めるのはお客の心なのですから、
お客がどう思っていて、どうすれば買いたいという気持ちになってくれるか、を考えるのが当然なのです。
対極にあるのが、
「良い商品なんだから、良ささえ知ってもらえば買ってくれる」
という考え方。
お客のことなど何も考えていないと言わざるを得ません。
この考え方は、ありとあらゆる場面で使うべきです。接客する場面のみではありません。
例えば、チラシやホームページ。
綺麗だけど意味のない画像や、何を売っているか分からない気の利いたキャッチコピーを見て、「欲しい」と思いますか？
例えば、飲食店の店内。
商品名と値段だけで、「食べてみたい」と思いますか？ＰＯＰも何も貼っていないで、「これも食べてみよう」と思いますか？
例えば、営業。
お客が望んでいることを聞き出さずに自分の商品ばかり売り込みして、買いたいと思いますか？
「お客様の立場で」
という考え方は正しいのですが、本当の意味でこれを実践している経営者は少ないのではないでしょうか。
世の中に、集客のノウハウはたくさんあると思います。
が、それをそのまま使うのではなく、なぜそのノウハウで集客できるのか、考えてみるべきでしょう。
「ショッキングピンク色の本やチラシを出せば反応が上がる・・」のではなくて、
それがお客をどのような心理状態にさせた結果反応が上がるのか、という点を理解しなくてはなりません。
ちなみに、これはＢｔｏＣでもＢｔｏＢでも変わりません。
ＢｔｏＢの場合であっても、結局は「買う」と決めるのは人間ですから。
ただしＢｔｏＢの場合は、意思決定者が複数存在する場合がありますから、複数人の心理を理解する必要があるかもしれませんね。
「お客の心理を理解する」是非この考え方を常に念頭において経営をしてください。
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